Contact

Canalul nostru oficial de suport este e-mailul: contact@magnumbet.ro. Comunicăm în limba română. Nu publicăm o adresă poștală sau un număr de telefon aici, pentru că nu vrem să îți dăm date care nu sunt confirmate. Orice mesaj trimis din alt canal, care pretinde că vine din partea noastră, trebuie tratat cu prudență.

Locul unde ne găsești fizic: agențiile MAGNUM, unde poți face depuneri și retrageri în numerar. Pentru întrebări despre cont, însă, e-mailul rămâne drumul cel mai sigur.

Un mesaj clar ne scutește pe amândoi de runde inutile de întrebări. Scrie-ne de pe adresa de e-mail asociată contului și menționează:

• numele de utilizator sau numele complet, așa cum apare în cont;
• subiectul pe scurt: depunere, retragere, bonus, acces în cont, verificare KYC;
• data și ora aproximativă a problemei;
• suma și metoda de plată folosită, dacă e vorba de tranzacții;
• capturi de ecran, dacă ajută la înțelegerea situației.

Nu ne trimite niciodată parola sau datele complete ale cardului. Nu avem nevoie de ele.

Dacă simți că pierzi controlul, scrie-ne sau, mai bine, apelează direct la Joc Responsabil: 0800 800 099, jocresponsabil.ro. Poți cere oricând limite de depunere sau autoexcludere. Jocurile de noroc sunt permise doar persoanelor de 18 ani împlinit. Mai multe instrumente găsești în pagina de joc responsabil.

Nu ești mulțumit de un răspuns? Spune-ne explicit că dorești o reclamație formală și descrie ce consideri nerezolvat. Reexaminăm cazul cu toate detaliile din dosar. Dacă nici soluția finală nu te convinge, poți sesiza autoritatea care ne supraveghează: Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Operăm sub licența L1213823W001269, iar operatorul este Winvia Entertainment Group. Regulile de joc și de bonusuri le găsești în Termeni și condiții.

Ca operator licențiat, putem solicita documente pentru confirmarea identității, a vârstei și, uneori, a sursei fondurilor. Cererea ne vine din obligații legale, nu din dorința de a complica lucrurile. Dacă primești o solicitare, răspunde pe același fir de e-mail și atașează documente lizibile, valide, fără porțiuni acoperite. Retragerile minime încep de la 50 RON, iar o verificare incompletă poate întârzia procesarea, așa că merită să o închei din timp.